La empresa municipal Emdecoria estrena Oficina Virtual para mejorar la atención al cliente

05/03/2025

La Empresa Municipal Distribuidora de Energía Eléctrica de Coria, Emdecoria, S.L.U. ha puesto en marcha una nueva Oficina Virtual que ofrecerá a los usuarios un acceso más ágil, eficiente y conveniente a los servicios de la compañía. Con esta nueva plataforma digital, la empresa busca optimizar la atención al cliente y facilitar la gestión de los servicios energéticos de manera rápida y segura.

A partir de este miércoles, 5 de marzo, todos los clientes podrán realizar una amplia variedad de trámites en línea, tales como la consulta y pago de facturas, solicitud de servicios, actualización de datos, y seguimiento de incidencias, sin necesidad de desplazarse a las oficinas físicas de la empresa. La Oficina Virtual está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que permitirá a los usuarios acceder a los servicios en cualquier momento y desde cualquier lugar.

De esta manera, en un viaje mucho más allá de los requerimientos normativos, pone al servicio de sus clientes una plataforma con la pretensión de crear un vínculo, manteniendo el contacto y dando voz a las necesidades de cada tipo de cliente.

La plataforma permite la presentación de solicitudes y consultar el estado de la tramitación de estas y los usuarios podrán informarse de su potencia demandada, consumo, autoconsumo o vertidos a la red, pudiendo generar certificados de lectura. Además, se permitirá la reconexión de ICP del contador en remoto.

«La nueva Oficina Virtual es un paso más en nuestro compromiso por brindar un servicio de calidad y acorde con las necesidades de la era digital. Nuestro objetivo es facilitar la vida de los ciudadanos, proporcionando una plataforma de fácil acceso para realizar todos los trámites relacionados con la energía eléctrica», destacó Almudena Domingo Pirrongelli, Presidenta de la Empresa Municipal Distribuidora de Energía Eléctrica.

La plataforma es fácil de usar, segura y accesible desde computadoras, tabletas y teléfonos móviles.

La empresa municipal continúa trabajando para ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de sus clientes y se alineen con las tendencias tecnológicas más avanzadas en el sector energético.

Para más información, los usuarios pueden acceder a la nueva Oficina Virtual a través del portal web oficial de la empresa https://emdecoria.gridfy.ai/.

Desde Emdecoria han adelantado que, además de facilitar las consultas a sus clientes, se trata de una Oficina Virtual educativa y divulgativa ya que se guiará a los usuarios de red en todos sus procesos entendiendo su punto de partida y si no se sabe lo que necesita se guiará a través de asistentes.

Asimismo, el portal web será transparente. En cada momento el cliente sabe qué está ocurriendo con su solicitud. Conocerá el proceso a seguir estando acompañado sobre la documentación y plazos que vamos a necesitar.

Por último, se trata de una herramienta de cercanía. Se tratará cada solicitud y cada cliente como única, tomando conocimiento de sus particularidades y aportando la información necesaria para que puedan tomar sus propias decisiones.

El cliente dispondrá de una visión de lo que sucede en su suministro recibiendo información sobre averías y cortes.

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